Nuestros Consumidores Financieros tienen el derecho a que les brindemos información transparente, clara, veraz, oportuna y actualizada sobre el portafolio de Productos y Servicios, cuando nos visitan en Oficinas, consultan nuestra página Web o cuando se comunican telefónicamente.

Ésta y otras disposiciones están consignadas en la Circular 038 de 2011 de la Superintendencia Financiera de Colombia, que establece las obligaciones que tenemos las entidades financieras vigiladas frente a los Consumidores Financieros, entre las cuales es importante que los funcionarios del Banco Agrario de Colombia, tengamos en cuenta:

• Debemos entregar el producto y/o prestar el de servicio debidamente, es decir, en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor, absteniéndose de realizar cobros que no estén pactados o que no se hayan informado previamente, o de incurrir en conductas que conlleven a abusos contractuales.
• Los contratos y anexos tienen que ser elaborados de forma clara y con letra legible. Así mismo, las copias de los documentos que soporten la relación contractual, deberán ser entregadas al cliente y contener los términos y condiciones del producto o servicio, los derechos y obligaciones, tasas de interés, precios y tarifas.
• Emplear estándares de seguridad y calidad en los productos y servicios ofrecidos.
• Contar con un sistema de Atención al Consumidor Financiero y de diferentes canales de comunicación, a fin de que éste pueda presentar sus peticiones, quejas o reclamos.
• Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos, para que en las Oficinas se brinde una atención eficiente y oportuna a los Consumidores Financieros.