En el Banco Agrario estamos interesados en atender sus necesidades y mejorar nuestro servicio, para lograr esto hemos puesto a su disposición diferentes medios para que pueda presentar de manera respetuosa sus consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos; a continuación le enseñaremos la manera en que puede realizar estos requerimientos:

Canales para presentar Peticiones, Quejas y Reclamos

Telefónico:

• Mediante el servicio de Contacto Banagrario, los Consumidores Financieros puedan presentar peticiones, quejas y reclamos, realizar consultas, comunicándose a la línea 01 8000 91 5000 o en Bogotá al 5948500, opción 0 y luego 2 para recibir atención personalizada.

Comunicaciones escritas:

Podrá remitir por escrito la petición, queja o reclamo con los siguientes datos:

• Los hechos, razones y causas de la reclamación, y la explicación de los derechos que considere fueron vulnerados.
• Las soluciones concretas que quiere recibir.
• Datos personales como No. de identificación, dirección, número telefónico, fax y correo electrónico.
• Y los documentos que den soporte a su reclamación si los tiene.

A cualquiera de los siguientes entes:

• Al Banco Agrario de Colombia: en cualquier oficina puede presentar una petición o queja. Una vez radicada el requerimiento se le informará, el número de radicado y la fecha límite de respuesta.
• Defensor del Consumidor Financiero: presente la petición, queja o reclamo a la siguiente dirección Av. 19 No. 114-09 Oficina 502, teléfono 2131370, Fax 2130495 o en el correo electrónico: defensorbanco@pgabogados.com.
• Superintendencia Financiera: puede dirigir directamente a la Calle 7 No. 4-49 en Bogotá o enviar sus peticiones o quejas a través del correo electrónico: super@superfinanciera.gov.co.
• Revisoría Fiscal: Envíe su comunicación al correo electrónico: colombia@kpmg.com.co, o al A.A. 9122.

Internet

• A través de la pagina web del Banco Agrario de Colombia www.bancoagrario.gov.co, en el v��nculo de servicio al cliente por la opción de contáctenos o por medio del correo: servicio.cliente@bancoagrario.gov.co

Tiempos de respuesta en las Peticiones, Quejas y Reclamos

Se emitirá respuesta a las peticiones, quejas y reclamos, directamente al Consumidor Financiero y por escrito de acuerdo a los tiempos que maneja el Banco:

• Superintendencia Financiera: Los plazos los determina el ente de control, por lo cual la fecha se establece de manera expresa en el requerimiento o petición.
• Defensoría del Consumidor Financiero: Ocho (8) días hábiles
• Derechos de Petición: Quince (15) días hábiles
• Peticiones de Información: Diez (10) días hábiles
• Quejas y reclamos: Tres (3) a diez (10) días hábiles

Los días de atención de quejas y reclamos dependen del grado de complejidad del tema y por eso varían sus tiempos de atención.

Cuando no fuere posible resolver o contestar la petición en los plazos señalados anteriormente, se deberá informar al interesado, los avances que se han realizado y señalar la fecha en que se resolverá o dará respuesta final.

Horario de atención:

El horario de atención para que los Consumidores Financiero radiquen sus peticiones, quejas y reclamos es:

• Contacto Banagrario: Las 24 horas del día.
• Oficinas: De acuerdo al horario de atención de cada oficina.
• Virtual: Las 24 horas del día.