|
|
|
|
|
Usted esta en: Inicio / Defensoría del Consumidor Financiero / Funciones y obligaciones
DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
Funciones y Obligaciones
Funciones y Obligaciones
- Conocer, evaluar y resolver íntegramente las quejas que los clientes o usuarios del Banco le presenten acerca de posibles incumplimientos de normas legales o internas que rigen el desarrollo de las operaciones, contratos o servicios que ofrece, preste, o ejecute la Entidad Banco y que afecten directamente al cliente o usuario, así como las relativas a la calidad de la prestación de los servicios a cargo del mismo.
- Mantener la tutela y protección de los derechos e intereses de los clientes y usuarios, derivados de sus relaciones bancarias y financieras con el Banco Agrario de Colombia, así como procurar que tales relaciones se desarrollen en todo momento conforme a los principios de buena fe, equidad y confianza recíproca.
- Elaborar y dar a conocer al Banco el reglamento bajo el cual se sujetará su actividad.
- Solicitar al Banco y al cliente o usuario, dentro de los términos dispuestos, la información que sea necesaria para el estudio de su queja.
- Proferir su decisión dentro de los términos establecidos por la Ley y los reglamentos.
- Prestar asesoría al Banco en políticas que tiendan a mejorar los servicios, las buenas relaciones y la confianza con su clientela cuando este lo requiera.
- Presentar los informes requeridos tanto por la Asamblea General de Accionistas- Junta Directiva, como por los organismos de vigilancia y control
- Mantener un registro de las quejas recibidas y su trámite.
- Reclamaciones y quejas que podrán ser sometidas al conocimiento del Defensor del Consumidor Financiero: quejas individuales, relativas a posibles incumplimientos por parte del Banco, de las normas legales o internas que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios o productos que ofrece o prestan, o respecto a la calidad de los mismos.
Defensoría del Consumidor Financiero
- Quién es
- Objetivo
- Procedimiento general
- Área responsable
- Normatividad
- Funciones y obligaciones
- Aspectos excluidos
2010 © Banco Agrario de Colombia. Todos los Derechos Reservados ® Vigilado Super Intendencia Financiera de Colombia
Atención personalizada en la Gerencia de Servicio al Cliente, Carrera 8 No. 15-42 Piso 9
Horario de Lunes a Viernes de 8:00 a.m a 12 m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Líneas Telefónicas Contacto BANAGRARIO 018000915000. En Bogotá (57-1)5948500
Envíe sus comentarios a: attnclie@bancoagrario.gov.co - webmaster@bancoagrario.gov.co
Red de oficinas del Banco Agrario de Colombia
