A continuación, usted encontrará las políticas establecidas por nuestra entidad y los mecanismos implementados para realizar las gestiones de cartera, los cuales pueden ser efectuados directamente por funcionarios del Banco o por firmas externas autorizadas como Call Centers, Empresas de Cobranza y/o Abogados Externos,  con el fin de establecer un contacto con el deudor y/o sus obligados, encaminado a asesorar a nuestros clientes,  respecto a las alternativas dispuestas por el Banco, para que pueda atender oportunamente sus obligaciones, generar compromisos de pago o acuerdos que le permitan continuar financiando sus proyectos.

El Banco de igual forma, contactará a los otros obligados (avalistas, codeudores, deudores solidarios o garantes), en las mismas condiciones que establezca la ley y sin perjuicio de que simultáneamente haya requerido para el pago al deudor principal

Horarios de contacto

La gestión se realizará de lunes a viernes entre las 7 a.m. y las 7 p.m., sábados entre las 8 a.m. y las 3 p.m.  

Canales de comunicación

La gestión podrá realizarse, a través de los siguientes canales:

• Llamadas telefónicas
• Mensaje de voz o texto
• Correo electrónico
• Whatsapp
• Correspondencia
• Visitas

Contacto Directo

Comunicación establecida entre el Cliente y los funcionarios del Banco o firmas externas autorizadas, en la cual hay interacción de doble vía.

El cliente tiene la posibilidad de seleccionar los canales de contacto de preferencia, para lo cual hemos habilitado la línea de atención: 01 8000 91 5000. En Bogotá (57-1) 594 8500; mientras realiza la elección, continuaremos la gestión, por los canales habituales y teniendo en cuenta el estado de sus obligaciones:

Obligaciones en mora

Un crédito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones originalmente pactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota por capital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos previamente acordados.

Conozca como se aplica el pago de su cuota de crédito cuando se encuentra en mora 

Al incurrir en mora con su obligación, se generan honorarios de cobranza, los cuales debe cancelar en el mismo momento del pago de la obligación. 

La aplicación del pago en la obligación de cartera la hace el Banco Agrario de Colombia, en el siguiente orden de prelación:

1. Otros Conceptos (cargos generados y asociados a la obligación tales como: comisiones, seguros, cobro de honorarios, avalúos, etc)

2. Intereses de mora

3. Intereses corrientes

4. Capital

Cuando se realizan pagos extraordinarios, el cliente debe escoger una de las siguientes opciones:

1. Abono a capital con reducción de plazo

2. Abono a Capital con reducción de cuota

3. Abono a próximas cuotas.

Nota: En caso de que no se escoja la opción el sistema aplica el pago como abono a próximas cuotas.

• Cobranza Preventiva: Se realizará para obligaciones antes del vencimiento con el objeto de recordar el próximo pago.
• Cobranza Administrativa: Se realizará para aquellas obligaciones desde el primer día de mora y hasta los 30 días de vencida.
• Cobranza Prejurídica: Se realizará a partir del día 31 hasta iniciar el cobro jurídico.
• Cobranza Jurídica: La cobranza jurídica iniciará a partir del día de mora del cliente acorde con el tipo de cartera: Comercial a partir de los 180 días, Consumo a partir de los 120 días, Microcrédito a partir de los 150 días, Microfinanzas a partir de los 120 días, Vivienda a partir de los 180 días, o cuando acontezca uno cualquiera de los eventos relacionados en la ley, la carta de instrucciones, el texto del pagaré y en cualquier otro documento o contrato suscrito o celebrado con el Banco o con cualquier tenedor legítimo del título.

El Banco Agrario De Colombia cuenta con diferentes mecanismos de normalización para apoyar a los clientes que presenten dificultades que impiden atender oportunamente las obligaciones.

• Reestructuración: Modifica las condiciones originalmente pactadas con el fin de recomponer el plan de pago y permitirle al deudor la atención adecuada de su obligación ante el real o potencial deterioro de su capacidad de pago.
• Prórroga y/o Rediferido de Cuota: Consiste en el traslado de la(s) cuota(s) de un crédito a una nueva fecha de pago, sin ampliar ni modificar el vencimiento final de la operación original.
• Mejoramiento de Perfil de la Deuda: Modificación del plan de pagos acordes a la nueva capacidad económica del cliente. Siempre y cuando los clientes no evidencien un real o potencial deterioro de la capacidad de pago
• Recomposición Tarjeta de Crédito: Consiste en la modificación del plazo para la cancelación del pago mínimo o del saldo total de la tarjeta. Esta alternativa no bloquea la tarjeta de crédito.
• Redefinición de Condiciones: Aplican para aquellos deudores que evidencien moras tempranas o aquellos que puedan ver comprometida, en el futuro, su capacidad de atender las obligaciones.
• Unificación de Obligaciones: Alternativa que recoge en una nueva operación una o varias obligaciones para los clientes que presenten potencial o real deterioro de la capacidad de pago, con el fin de normalizar su calidad crediticia.
• Refinanciación de Cuotas Vencida: Consiste en recoger hasta tres cuotas vencidas generando una nueva obligación con un plazo acorde a la capacidad de pago.
• Consolidación de Pasivos:  Permite la modificación de las condiciones financiera puede ser utilizada individualmente o agrupando obligaciones.
• Refinanciación del saldo Tarjeta de Crédito: Es la modificación del plazo para la cancelación del saldo de capital de la tarjeta de crédito con mora superior a 60 días.
• Pago Total de la Deuda: Consiste en la cancelación total de la deuda con beneficio de rebajas de intereses contingentes.
• Cesión de Derechos Litigiosos: Es la cancelación total de una obligación judicializada por parte de un tercero (Cesionario), que le paga al banco (Cedente), mediante contrato de cesión de derechos litigioso.
• Dación en Pago: Es un mecanismo de cancelación total o parcial de las obligaciones y consiste en que el deudor o un tercero entrega voluntariamente como pago algún tipo de bien de igual o mayor valor a lo adeudado.

• Los gestores internos y externos encargados de la recuperación de cartera no están facultados para recibir directamente sumas de dinero por ningún concepto.
• Para su seguridad y agilidad, los pagos los debe realizar directamente en las oficinas del BANCO AGRARIO DE COLOMBIA o a través de los medios tradicionales que la Entidad tiene establecidos para este fin.
• Actualizar sus datos de recibo de correspondencia y de contacto telefónico fijo y/o móvil nos permitirá contactarlo de manera oportuna para ofrecerle alternativas de normalización de su crédito.
• Dada la responsabilidad que le compete al codeudor, deudor solidario, garante o aval en el pago de la obligación vencida, se podrá realizar gestión de cobro a cualquiera de estas personas.
• El Banco es autónomo en la modificación de las etapas de cobranza, dependiendo del análisis de riesgo tanto del cliente como del sector y podrá obviar o adelantar cualquiera de estas gestiones de cobro.