¿Qué es la gestión de cobranza?

Es el proceso mediante el cual el Banco Agrario de Colombia le recuerda oportunamente sus pagos y, en caso de mora, le ofrece alternativas para normalizar su obligación.

Esta gestión puede ser realizada directamente por el Banco o a través de aliados especializados autorizados.

Nuestra labor de cobranza se desarrolla en cumplimiento de la normatividad vigente y de las disposiciones de la Superintendencia Financiera de Colombia, garantizando en todo momento un trato respetuoso y el suministro de información clara, veraz, actualizada y de fácil comprensión.

¿Cómo lo contactamos? 

Podremos comunicarnos con usted a través de los siguientes canales:

• Llamadas telefónicas
• Mensajes de texto o WhatsApp
• Correos electrónicos
• Correspondencia
• Visitas, cuando aplique

Usted puede definir su canal de contacto preferido acercándose a nuestra red de oficinas (consúltelas aquí) y/o comunicándose a la línea de servicio al cliente:
01 8000 915000 – Bogotá (601) 594 8500.

Horarios de atención

La gestión de cobranza se realiza en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. a 3:00 p.m

Etapas de la gestión de cobranza

Cuando un crédito presenta mora, el Banco desarrolla diferentes etapas de acompañamiento:

• Cobranza preventiva: recordamos su pago antes de su fecha de vencimiento.
• Cobranza administrativa: inicia desde el primer día de atraso en el pago.
• Cobranza prejurídica: se gestiona cuando la mora supera los 30 días.
• Cobranza jurídica: la cobranza jurídica iniciará según el tipo de cartera y el número de días de mora de la obligación, así: cartera comercial a partir de 180 días, consumo desde los 120 días, microcrédito a partir de 150 días, microfinanzas desde los 120 días y vivienda a partir de 180 días. Lo anterior, sin perjuicio de que el proceso jurídico pueda iniciarse cuando se configure cualquiera de los eventos previstos en la ley, la carta de instrucciones, el pagaré o en cualquier otro documento o contrato suscrito con el Banco o con el tenedor legítimo del título.

Aliados Estratégicos Autorizados para la gestión de cobranza

El Banco Agrario de Colombia cuenta con un equipo de aliados estratégicos profesionales y capacitados, que lo acompañarán en la búsqueda de la mejor alternativa de acuerdo con su necesidad y la etapa de cobranza en la que se encuentre.

¿Cómo se aplican sus pagos?

Cuando su crédito presenta mora, los pagos se aplican en el siguiente orden:

1. Gastos asociados (como seguros, comisiones y honorarios)
2. Intereses de mora
3. Intereses corrientes
4. Capital

En caso de realizar pagos adicionales, usted podrá elegir cómo aplicarlos.

Sus derechos

Durante la gestión de cobranza, usted tiene derecho a:

• Recibir un trato respetuoso y digno
• Obtener información clara, veraz y oportuna
• No recibir presiones indebidas
• Que se protejan sus datos personales
• Conocer previamente cualquier costo de cobranza

Canales de Pago

Los canales oficiales del Banco Agrario de Colombia para recibir pagos son: 

• Oficinas 
• Corresponsales Bancarios
• PSE (Consulta la Guia de Pagos Virtuales) 
• Banca Virtual (Consulta la Guia de Pagos Virtuales)
• Personas
• Empresas
• App Banco Agrario en tu teléfono celular (Consulta la Guia de Pagos Virtuales)  

• Cajeros Automáticos.

  Conozca Aquí más información de estos canales

  Recuerde: 

• Si su crédito tiene una mora mayor a 180 días deberá acercarse a una oficina a realizar su pago.
• Banco Agrario maneja recaudo directo NO a través de otros Bancos ni de terceros.

Créditos con respaldo de fondos de garantía

¿Qué ocurre si mi crédito tiene garantía de un fondo como FINAGRO, FNG o un Fondo Regional?

Algunos créditos cuentan con el respaldo de fondos de garantía como FINAGRO, el Fondo Nacional de Garantías (FNG) o Fondos Regionales, los cuales ayudan a respaldar una parte de la deuda en caso de incumplimiento.

Si su crédito presenta una mora superior a 60 días, es posible que el fondo garante haya pagado al Banco Agrario de Colombia parte de la deuda cubierta por esa garantía.

¿Qué significa esto para usted?

Significa que la deuda puede quedar distribuida entre el Banco y el fondo garante.

Ejemplo:

Si usted tenía una deuda de capital de $1.000.000 y el fondo garantizaba el 50% del crédito, el fondo pudo haber pagado $500.000 al Banco Agrario de Colombia.

En ese caso:

• Usted continuaría adeudando $500.000 al Banco Agrario de Colombia.
• Y $500.000 al fondo garante que realizó el pago.

Por lo tanto, la obligación podría mantenerse con ambas entidades hasta que sea cancelada en su totalidad.

¿Cómo puede ponerse al día?

Le recomendamos acercarse a cualquier oficina del Banco Agrario de Colombia o comunicarse con nuestras líneas de atención para verificar si el fondo garante ya realizó el pago de la garantía.

Con esta información podrá conocer:

• Qué parte de la deuda continúa con el Banco.
• Qué parte de la deuda fue asumida por el fondo garante.
• Con qué entidad debe gestionar acuerdos o alternativas de pago.

Regularizar su situación le permitirá mejorar su historial crediticio y facilitar el acceso a futuras soluciones de financiamiento.

¿Las dos entidades pueden reportar la obligación en las centrales de riesgo?

Sí. Cuando existe una deuda vigente tanto con el Banco como con el fondo garante, cada entidad podrá reportar mensualmente la información correspondiente ante las centrales de información crediticia, de acuerdo con el estado y comportamiento de pago de la obligación.