Preguntas frecuentes

¿Para qué usamos tus datos?

Usamos tus datos personales con finalidades específicas que encontrarás desarrolladas en nuestro aviso de privacidad, de acuerdo con el tipo de relación que tengas con nosotros.
o Si eres cliente o consumidor financiero
o Si eres cliente potencial o usuario
o Si eres colaborador, excolaborador o candidato en proceso de selección
o Si eres practicante o aprendiz SENA
o Si eres proveedor, oferente o contratista
En general, tratamos tus datos para:

• Gestionar la relación contractual o precontractual, de los productos que tengas con el Banco (por ejemplo: créditos, cuenta de ahorros o tarjeta de crédito), incluyendo validación de identidad, procesamiento de solicitudes, ejecución de servicios, cumplimiento de obligaciones y atención de requerimientos legales o administrativos.
• Desarrollar procesos de selección, contratación, formación, evaluación y bienestar, cuando se trate de colaboradores, practicantes o aprendices.
• Realizar análisis, estudios y segmentación para conocer tus preferencias, hábitos y necesidades, y así ofrecerte productos o servicios ajustados a tu perfil o generar estrategias de fidelización.
• Ejecutar campañas, promociones, encuestas o actividades comerciales, directamente o a través de terceros aliados.
• Prevenir el fraude, el lavado de activos y la financiación del terrorismo, mediante validaciones, cruces con listas de control y cumplimiento de normativa aplicable.
• Actualizar y verificar tu información a través de fuentes públicas y privadas, nacionales o internacionales, incluidas redes sociales, operadores de información y bases de datos autorizadas.
• Hacer uso de tecnologías como Big Data, Inteligencia Artificial (IA), blockchain o IoT, para mejorar procesos operativos, analíticos y de servicio al cliente.
• Atender trámites administrativos, judiciales o contractuales, incluidas visitas domiciliarias, controles de acceso, reportes a autoridades o defensa legal.
• Cumplir obligaciones tributarias, contables, laborales o contractuales, así como requerimientos de entes de supervisión o control.
Asimismo, te informamos que algunas de estas actividades podrán incluir el uso de tecnologías emergentes, tales como:
• Inteligencia artificial (IA) para el análisis automatizado de datos, toma de decisiones, perfilamiento, detección de anomalías o comportamientos inusuales, entre otros;• Big Data para la identificación de patrones, segmentaciones y comportamientos con fines estadísticos, predictivos o de mejora continua;
• Tecnología blockchain para garantizar la trazabilidad, integridad, autenticación de transacciones y procesos, cuando aplique.
El uso de estas tecnologías se realiza bajo criterios de necesidad, proporcionalidad y respeto a los derechos de los titulares de los datos, en cumplimiento de los principios y deberes establecidos por la Ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008 y demás normas aplicables.
En caso de que se realicen procesos de análisis automatizado o perfilamiento que puedan generar efectos jurídicos o significativos sobre las personas, garantizamos que tales decisiones no serán completamente automatizadas, sino que contarán con revisión e intervención humana.

Importante: Siempre te informaremos a través de nuestro aviso de privacidad la finalidad específica antes de recolectar tus datos. Si en algún caso deseamos usarlos para una nueva finalidad, te pediremos tu autorización previa cuando sea necesario, conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1266 de 2008.

Aviso de privacidad
En el Banco Agrario como responsable, cuidamos tu información personal con altos estándares de seguridad. Recogemos y usamos tus datos solo cuando es necesario para prestarte nuestros servicios, cumplir la ley y ofrecerte una mejor experiencia.

¿Qué datos recolectamos? 
Recolectamos información personal como: datos de identificación, - datos de contacto, - datos financieros, - datos sensibles, como tu huella, rostro o voz, cuando visitas nuestras oficinas e instalaciones, haces transacciones o usas nuestros servicios. 
Importante: Recuerda que la entrega de tus datos sensibles es voluntaria.
 

¿Qué tratamiento le damos a tus datos? 
Tus datos serán sometidos a: recolección, almacenamiento, uso, circulación, y supresión, de acuerdo con lo necesario para prestarte nuestros servicios y cumplir nuestras funciones como entidad financiera.
¿Para qué usamos tus datos? 
Utilizamos tu información para: identificarte, ofrecerte nuestros productos y servicios, mejorar tu experiencia, cumplir obligaciones legales, realizar campañas y comunicaciones institucionales, brindarte información y soluciones personalizadas.
¿Con quién los compartimos? 
Con aliados del Banco, autoridades y proveedores tecnológicos, dentro o fuera del país, siempre bajo medidas de confidencialidad y protección.
¿Qué derechos tienes? Tienes derecho a conocer, actualizar, corregir o eliminar tus datos.
También puedes pedir prueba de la autorización que entregaste, saber cómo hemos usado tu información, presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio, revocar tu autorización, solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios y garantías legales, y acceder de forma gratuita a la información personal que ha sido tratada.
¿Cómo ejercerlos? 
En nuestras oficinas, llamando a nuestras líneas de atención o escribiendo a servicio.cliente@bancoagrario.gov.co.